MÓDULOS Y PROGRAMA

MÓDULO I: DERECHO PRIVADO Y DERECHO PÚBLICO DE LOS CONTRATOS DE CONSUMO
Prof. Dr. Ángel Carrasco Perera  

PROGRAMA 

1. Obligación de información, integración del contrato, anulación, daños y sanciones.
2. La tipificación administrativa de las infracciones de derecho privado.
3. Liquidación civil y liquidación administrativa de los daños a consumidores.
4. Obligaciones contractuales de seguridad.

 

MÓDULO II: MARKETING Y CONSUMO
Prof. Dr. Arturo Molina Collado

PROGRAMA 

1. Introducción a la Economía.
2. El Consumo como variable macroeconómica.
3. El Consumidor y su comportamiento de compra.
4. Producto, Precio, Distribución y Comunicación.
5. Investigación de Mercados.

MÓDULO III: MEDIACIÓN, ARBITRAJE DE CONSUMO Y CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN
Prof. Dr. José Manuel Busto Lago

PROGRAMA

1. Concertación.
2. Mediación y conciliación.
3. El arbitraje de consumo.
4. Las condiciones generales de la contratación y cláusulas abusivas.

 

MÓDULO IV: POLÍTICAS PÚBLICAS DE CONSUMO: ACTUACIONES DE PREVENCIÓN, PROMOCIÓN Y PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR
Prof. D. Alejandro Salcedo Aznal 

PROGRAMA 

1. Políticas públicas de consumo.

a. Características.
b. Tipos.
c. Planificación, ejecución y evaluación.
d. Planes estratégicos y de acción.
e. Implementación de sistemas de calidad en la gestión.

2. Políticas de prevención en el consumo de bienes y servicios.

a. Verificación y control de mercado.
b. Seguridad de los productos.
c. Calidad en los sistemas de inspección.
d. Autocontrol y códigos de buenas prácticas.
e. Distintivos de calidad.
f. Acreditación y normalización.

3. Políticas de protección de los consumidores y usuarios.

a. Recursos y mecanismos de resolución de conflictos en materia de consumo.
b. Mediación y arbitraje de consumo.

4. Políticas de promoción en consumo.

a.Información, formación y educación.
b.Fomento del asociacionismo de consumo.
c.Políticas de comunicación social.
d.Estudios e investigación en materia de consumo.
e. Ensayos comparativos de bienes y servicios.
f. Consumo responsable.

 

MÓDULO V: ESTATUTO DEL USUARIO DE SERVICIOS Y SUMINISTROS BÁSICOS (TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTROS ENERGÉTICOS)
Prof. Dra. Ana I. Mendoza Losana 

PROGRAMA 

1. Servicios y suministros básicos o de “interés general”: concepto y características.
1. Obligaciones de servicio público.
2. Regulación de las condiciones de prestación del servicio.
3. Aprobación de contratos-tipo.
4. Procedimientos de resolución de conflictos.
2. Telecomunicaciones.
1. Liberalización del sector de las telecomunicaciones.
2. Obligaciones de servicio público. En particular, el servicio universal.
3. Publicidad e información precontractual.
4. Perfección y contenido del contrato.
5. Problemas de facturación.
6. Interrupción del servicio.
7. Portabilidad y cambio de operador.
8. Servicios de atención al cliente y mecanismos de resolución de conflictos.
3. Suministros energéticos: gas y electricidad.
1. Liberalización del mercado energético.
2. La contratación de los servicios básicos: formas, medios, efectos y resolución de contratos.
3. Regulación de tarifas. Las facturas del gas y la electricidad.
4. La suspensión del suministro.
5. Resolución de conflictos.

 

DURACIÓN TOTAL DEL CURSO

-Cinco unidades semanales.
-Cada unidad semanal cuenta con cuatro días de docencia.
-Cada sesión consta de cuatro horas de docencia.
-La docencia se impartirá a lo largo de cinco semanas desde el 3 de noviembre al 4 de diciembre de 2008.

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