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MATERIALES
• La producción normativa en materia de consumo. Técnica legislativa y regulación sectorial.
• Estatuto del usuario de suministros energéticos. Electricidad y gas.
• Estatuto del usuario de servicios básicos. Telecomunicaciones.
• Directiva 2008-52-CE (Mediación)
• DLeg 1-2007, 16.11
• Libro Verde ADR 12.03.2003
• Mecanismos extrajudiciales de resolución conflictos de consumo (JM Busto) Lima 10.11.08
• RD 231-2008 sistema arbitral de consumo
• Recomendación Comisión 4-IV-2001
• Introducción a la Economía
• El Consumidor y su Comportamiento de Compra
• Producto, Precio, Distribución y Comunicación
• Investigación de Mercados
• Procedimiento general para la toma de muestras
• La inspección de consumo
• La calidad en la atención a los consumidores
• La seguridad de los productos
• Las reclamaciones en los contratos de suministro
• Las reclamaciones en el sector de las telecomunicaciones
• Las reclamaciones en los servicios financieros
• Mecanismos de protección al consumidor
• Principios básicos de la inspección
Web mantenido y actualizado por el Área de Tecnología y Comunicaciones. Modificado: 23/10/2008 14:52:07